Politique d’expédition
Politique d’expédition et de livraison – SiaaSoo Vita
Informations sur la société
La boutique SiaaSoo Vita est exploitée par Bed Limited, société enregistrée à Hong Kong.
Bed Limited
2301, 23/F, Bayfield Building
99 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong
📧 Contact : support@siaasoo-vita.com
1. Expédition des commandes
L’expédition des produits est effectuée dans un délai maximum de 48 heures ouvrées après validation de la commande (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande validée :
-
un premier e-mail de confirmation de commande est envoyé
-
un second e-mail est transmis lors de l’expédition, contenant les informations de suivi
2. Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué au client dès l’expédition.
Le suivi est accessible via :
-
le lien figurant dans les e-mails de confirmation
-
ou l’espace de suivi indiqué lors de l’achat
Le client est tenu de consulter régulièrement le suivi de son colis.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.
Délai moyen estimé :
5 à 10 jours ouvrés, selon le pays de destination et le transporteur.
Ces délais peuvent varier notamment en cas de :
-
forte activité logistique
-
contraintes de transport
-
contrôles douaniers
-
circonstances indépendantes de la volonté du vendeur
Un retard de livraison ne constitue pas un motif automatique de remboursement, d’annulation de commande ou d’ouverture de litige.
4. Colis en cours d’acheminement / en transit
Un colis indiqué comme en cours d’acheminement, en transit ou non encore livré selon le suivi ne peut faire l’objet :
-
d’un remboursement
-
d’une annulation
-
d’une opposition bancaire
-
ou d’un litige externe (PayPal ou autre)
Le client s’engage à attendre la livraison effective avant toute réclamation.
5. Surveillance du suivi et bureau de poste
Le client est invité à surveiller attentivement le suivi de son colis.
Un colis peut être mis à disposition dans un point relais ou un bureau de poste, y compris sans avis de passage.
Bon à savoir :
Les transporteurs conservent généralement les colis pendant 15 jours.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
En cas de retour du colis pour non-récupération, une participation aux frais pourra être demandée pour toute nouvelle expédition.
6. Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis est livré, la livraison est présumée effectuée.
Toute contestation doit impérativement suivre la procédure de non-réception décrite dans la Politique de retour et de remboursement, incluant :
-
une attestation officielle du transporteur confirmant la non-livraison
-
ou, à défaut, une déclaration sur l’honneur de non-réception
Sans respect de cette procédure, aucune réexpédition ni aucun remboursement ne pourra être accordé.
7. Adresse de livraison
Le client est seul responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
En cas d’erreur, d’omission ou d’adresse incomplète :
-
Bed Limited ne pourra être tenue responsable
-
aucun remboursement ne pourra être exigé
-
les frais de réexpédition éventuels resteront à la charge du client
8. Annulation de commande
Une commande peut être annulée dans un délai maximum de 2 heures après validation, en contactant le service client via la rubrique « Contact ».
Passé ce délai, la commande étant en cours de traitement, aucun remboursement ne pourra être envisagé avant la réception complète du produit, conformément à la Politique de retour et de remboursement.
9. Force majeure et responsabilité
Bed Limited ne saurait être tenue responsable des retards ou impossibilités de livraison résultant de circonstances indépendantes de sa volonté, notamment :
-
grèves
-
conditions météorologiques exceptionnelles
-
perturbations logistiques
-
décisions administratives ou douanières
10. Contact
Toute question ou réclamation relative à l’expédition ou à la livraison doit être adressée exclusivement par e-mail à :
Toute demande doit inclure :
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le numéro de commande
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le numéro de suivi
-
une description précise de la situation
11. Mise à jour de la politique
La présente politique d’expédition peut être modifiée à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.