Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Informations sur la société
La boutique SiaaSoo Vita est exploitée par Bed Limited, société enregistrée à Hong Kong.
Bed Limited
2301, 23/F, Bayfield Building
99 Hennessy Road
Wan Chai
Hong Kong
📧 Email : support@siaasoo-vita.com
Politique de retour, de remboursement et de livraison
La présente politique a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits commercialisés sur le site SiaaSoo Vita peuvent faire l’objet d’un retour, d’un remboursement ou d’un échange, ainsi que les règles applicables à la livraison.
1. Champ d’application
La présente politique s’applique à l’ensemble des produits proposés à la vente sur le site :
siaasoo-europe.com
Elle s’applique en complément des Conditions Générales de Vente (CGV).
2. Droit légal de rétractation (clients Union européenne)
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l’Union européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit obligatoirement contacter le service client par e-mail avant tout retour.
Conditions du droit de rétractation :
-
Le produit doit être retourné complet
-
Le produit doit être en bon état de fonctionnement
-
Les accessoires doivent être inclus
Le client reste responsable de toute dépréciation du produit résultant d’une utilisation excessive allant au-delà d’une manipulation nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf indication contraire expresse de Bed Limited.
3. Retours commerciaux
Aucun retour commercial ne peut être effectué sans validation préalable du service client.
Toute possibilité de retour accordée à titre commercial est facultative, non automatique et soumise à l’analyse du dossier par le service client.
Le non-respect de la procédure définie dans la présente politique entraîne le refus du retour.
4. Produits endommagés ou défectueux
Tout produit reçu endommagé, non fonctionnel ou présentant un défaut apparent doit impérativement être signalé au service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.
La réclamation doit obligatoirement être accompagnée :
-
de photographies ou vidéos claires du produit
-
de photographies de l’emballage d’origine
-
d’une description précise du problème constaté
À défaut de réclamation conforme dans ce délai, le produit sera réputé conforme et accepté par le client.
Après analyse, une solution appropriée pourra être proposée (remplacement, réparation ou remboursement, selon le cas).
5. Exclusions de remboursement
Sauf obligation légale contraire, ne peuvent donner lieu à remboursement :
-
les produits retournés incomplets ou endommagés après réception
-
les produits ayant subi une utilisation anormale ou non conforme
-
les retours effectués sans contact préalable avec le service client
-
les retours hors délai applicable
6. Livraison, non-réception et incidents liés au transport
Les produits sont expédiés avec un numéro de suivi communiqué automatiquement au client.
6.1 Colis indiqué comme livré
Lorsque le suivi du transporteur indique que le colis est livré, la livraison est présumée effectuée.
Toute contestation doit obligatoirement suivre la procédure décrite ci-dessous.
6.2 Procédure en cas de non-réception
Toute réclamation liée à la non-réception d’un colis doit être formulée dans un délai raisonnable à compter de la date de livraison indiquée par le suivi.
En cas de non-réception, le client doit impérativement contacter le service client par e-mail à l’adresse :
et fournir :
-
le numéro de commande
-
le numéro de suivi
-
une description précise de la situation
7. Annulation de commande
Les commandes sont traitées rapidement après validation.
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans les plus brefs délais après l’achat.
Une fois la commande expédiée, aucune annulation n’est possible avant la livraison.
8. Procédure de remboursement et de contact
Toute demande de remboursement, de retour ou de réclamation doit impérativement être effectuée par e-mail à l’adresse :
avant toute autre démarche.
Le client doit indiquer :
-
le numéro de commande
-
le nom utilisé lors de l’achat
-
le motif précis de la demande
-
tout élément justificatif requis (photos, documents, attestations, etc.)
9. Droit applicable
La présente politique est soumise au droit applicable au lieu d’établissement du vendeur, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans le pays du client.
10. Exceptions, exclusions et limitations
10.1 Garantie commerciale « Satisfait ou remboursé » – 60 jours
En complément du droit légal de rétractation, Bed Limited exploite la marque SiaaSoo Vita et propose une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » d’une durée de 60 jours à compter de la date de réception du produit.
11. Mise à jour de la politique
La présente politique peut être mise à jour à tout moment.
La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.